Cùng bạn xây dựng quy trình kinh doanh online chuyên nghiệp nhất 2021

Kinh doanh online không khó nhưng không phải ai cũng thành công ở lĩnh vực này. Có một chi tiết cực kì quan trọng nhưng lại hay bị bỏ qua đó là xây dựng quy trình kinh doanh online cho chuyên nghiệp và hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu thêm tầm quan trọng của nó ngay nào.

1. Thế nào là quy trình kinh doanh chuyên nghiệp?

Quy trình bán hàng còn biết đến là quy trình kinh doanh điện tử. Đây là một chuỗi các hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách tối ưu nhất về thời gian và chi phí phát sinh. Quy trình này thường được thực hiện trên các website, mạng xã hội hay các trang thương mại điện tử

Một quy trình kinh doanh chuyên nghiệp là biến khách có tiềm năng trở thành khách hàng thực thụ, mang lại nguồn thu ổn định cho công ty mà vẫn làm hài lòng khách, tạo tiền đề để tăng lượng khách mới.

2. Yêu cầu cơ bản để bắt đầu kinh doanh online?

2.1. Kiến thức

Kiến thức là yêu cầu quan trọng nhất để bạn có thể thực hiện những ước mơ và tham vọng của mình. Kinh doanh online không phải là trò chơi, bạn không đơn giản chỉ nhập hàng về bán mà nhanh chóng thành công được.

Bổ sung cho mình những kiến thức về bán hàng, tiếp thị sản phẩm hay những cả những kiến thức về pháp lý, pháp luận là vô cùng cần thiết. Bạn sẽ tránh gặp phải khó khăn và rắc rối khi vận hành và không bị dính vào những trò lừa đảo. Có kiến thức còn là đòn bẩy giúp bạn xây dựng quy trình kinh doanh hiệu quả.

2.2. Tinh thần

Tinh thần ở đây tôi không chỉ nhắc đến về mặt tinh thần, mà tôi còn mong bạn có tâm lý ổn định, vững chãi khi bước vào đường đua này. Ở đây sẽ không có nơi cho người yếu tâm lý.

Khi mới bắt đầu, mọi thứ đều khó và bạn dễ bị nản lòng sau khi hoạt động được một thời gian. Hãy giữ vững đam mê và nhiệt huyết như những ngày đầu để vượt qua những khó khăn về tâm lý ban đầu.

Sức khoẻ cũng rất quan trọng, khi bạn khoẻ mạnh thì bạn mới cống hiến được cho công việc. Những đêm thức trắng dài hạn, những bữa ăn uống hay những ngày đi gặp đối tác sẽ cần thể lực thật tốt. Chuẩn bị kỹ nhé!

2.3. Vốn

Kinh doanh thì chắc chắn sẽ cần vốn, tuỳ vào những mục tiêu bạn xây dựng mà căn chỉnh số vốn sao cho phù hợp.

Tuy nhiên nếu bạn muốn kinh doanh online, không nhất thiết phải có ngay trong tay một số vốn lớn bạn vẫn có thể khởi nghiệp được.

Vốn là thứ có thể linh hoạt nên hãy dành nhiều thời gian để củng cố 2 điều bên trên trước. Đây là 3 yếu tố quan trọng trước bắt tay vào quy trình kinh doanh. Nếu bạn đảm bảo đủ 3 yếu tố trên thì không ai có thể cản bước bạn đâu.

3. Cùng xây dựng quy trình kinh doanh online chuyên nghiệp

3.1. Tìm hiểu về thị trường

Đây là yếu tố quyết định sự thành bại cả sự nghiệp nhưng nhiều người lại rất chủ quan. Họ chọn sản phẩm theo ý thích của mình rồi áp vào khách hàng, quy trình như vậy là cực kì sai lầm.

Bước đầu chúng ta phải nghiên cứu thị trường trước xem họ đang có nhu cầu gì rồi mới lựa chọn ra sản phẩm phù hợp. Bạn hoàn toàn có thể tự nghiên cứu thị trường được thông qua các bước sau:

Bước 1: Tham gia các nhóm, hội, blog để thảo luận, đặt câu hỏi cho người dùng hoặc tìm những thắc mắc chưa được giải đáp để làm thành danh sách từ khoá

Bước 2: Tìm kiếm từ khoá đó trên google và các website khác để thấy mức độ quan tâm, sức cạnh tranh rồi lập bảng

Bước 3: Tìm hiểu đối thủ trong cùng lĩnh vực để đúc kết kinh nghiệm, phương pháp hay.

3.2. Lựa chọn sản phẩm và nguồn hàng

Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng thì việc chọn ra sản phẩm phù hợp đã vô cùng đơn giản rồi. Tuỳ thuộc vào thu nhập của khách mà chọn và đưa ra giá sản phẩm phù hợp cho cả đôi bên.

Tìm kiếm nguồn hàng hiện nay rất dễ và đơn giản. Nếu có điều kiện hay đến các chợ đầu mối, công ty phân khối để nhập hàng chính hãng.

Nếu không bạn hoàn toàn có thể nhập hàng online qua những người bỏ sỉ, nhập hàng từ website và cả những người xách tay đồ từ nước ngoài đều có chất lượng hàng hoá tương đương. 

3.3. Lên kế hoạch, mục tiêu dài hạn

Kinh doanh không phải là trò chơi, cứ hứng lên là bán mà mất hứng là nghỉ. Bạn phải thật sự nghiêm túc và có những kế hoạch, mục tiêu cụ thể và dài hạn.

Ví dụ như đặt cho mình mục tiêu về số lượng hàng tiêu thụ được trong thời gian ngắn hạn. Dài hơn hãy suy nghĩ về việc mở cửa hàng hay bỏ sỉ, tuyển cộng tác viên.

Những mục tiêu trong chiến lược càng cụ thể càng tốt, đây là động lực để bạn phấn đấu và vượt qua những cảm xúc tiêu cực khi làm việc.

3.4. Đăng thông tin sản phẩm lên mạng xã hội

Ban đầu khi quy mô kinh doanh còn nhỏ, hãy tận dụng những trang mạng xã hội của mình vì ở đó bạn đã có lượng tương tác ổn định. Hàng hoá được tiếp cận với khách hàng dễ dàng và có tương tác cao hơn.

Tuy nhiên bạn phải chú trọng việc xây dựng nội dung, hình ảnh và tương tác cho từng sản phẩm. Khách hàng luôn cần những thông tin hữu ích và đáp ứng lợi ích của họ thì mới tạo được hứng thú mua hàng.

3.5. Xây dựng website bán hàng

Muốn con đường kinh doanh chuyên nghiệp hơn thì có một website riêng là điều phải làm. Xây dựng website có phông chữ đơn giản, dễ nhìn, thông tin cô đọng. Bên cạnh đó cần đầu tư chất lượng về mặt hình ảnh, video, đồ hoạ.

Website chuyên nghiệp cần có cả thông tin liên hệ, chính sách hỗ trợ khách và cả chatbox để kịp thời hỗ trợ đúng lúc khách có nhu cầu. Website có nhiều mặt lợi thế hơn trên mạng xã hội nên nếu làm tốt thì hiệu quả sẽ làm bạn bất ngờ đó.

3.6. Chọn phương thức tiếp thị phù hợp với quy trình kinh doanh online

Mục đích của tiếp thị là làm sản phẩm tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng chúng ta nhắm đến. Do vậy với từng đối tượng khách tiềm năng, chúng ta lại có những đặc điểm và phương thức tiếp thị riêng. Quy trình kinh doanh của chúng ta không thể hoàn thiện nếu thiếu tiếp thị sản phẩm.

Những nền tảng tiếp thị chủ yếu là: Google ads, Facebook Ads, PPC,… đều có hướng dẫn cụ thể trên mạng. Nếu bạn chưa biết đến những khái niệm này thì phải bổ sung ngay nhé!

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Google Ads tại đây: https://ads.google.com/intl/vi_VN/home/?pli=1 (Chèn link)

3.7. Tư vấn, tương tác với khách hàng

Khâu tư vấn và tương tác với khách hàng là quá trình gặt hái thành quả lao động nên bạn phải cực kỳ cẩn thận ở bước này. Luôn giữ thái độ vui vẻ, nhiệt tình và từ tốn khi tư vấn sản phẩm. Không để khách cảm thấy họ đang bị thúc giục hay ép mua hàng.

Đối với những khách hàng chỉ tham khảo giá cũng không nên phũ phàng vì họ có thể trở thành khách hàng thực thụ bất cứ lúc nào. Tương tác tốt với cả khách đã mua hàng và chưa mua hàng sẽ giúp việc bán hàng trở nên khởi sắc hơn đó.

3.8. Chọn hình thức giao hàng

Khách hàng luôn muốn giá giao hàng đến tay nhỏ nhất nên bạn phải lựa chọn đối tác giao hàng cực kì thận trọng ở từng khu vực và từng mặt hàng. Một vài ông lớn trong giao hàng ở Việt Nam hiện nay là: Giaohangnhanh, Giaohangtietkiẹm, VN Post, Viettel Post,…

Hiện này có 2 phương pháp giao hàng chủ yếu là COD (nhận hàng rồi thanh toán) và thanh toán đủ tiền hàng trước khi nhận. Hình thức nào cũng sẽ có những ưu nhược điểm riêng nên hãy cân nhắc cẩn thận để không bị phát sinh thêm chi phí. Như vậy sẽ đảm bảo quy trình kinh doanh online mang hiệu quả cao.

3.9. Bán những sản phẩm đi kèm, hoặc bổ sung

Để quy trình kinh doanh online đạt hiệu quả cao hơn thì bạn phải có những mánh khoé khác để tăng doanh thu nhưng khách hàng vẫn vui vẻ.

Ví dụ như với những khách lần đầu mua hàng, hãy tặng khách những phiếu quà tặng cho lần mua hàng sau. Bán những combo và giảm giá cho combo đó cũng là một phương pháp upsale hiệu quả.

Hãy khéo léo trong việc upsale nha, hiệu quả bạn nhận lại cực kỳ tốt đó.

3.10. Chăm sóc khách hàng sau khi bán

Để kinh doanh ổn định, lâu dài thì hãy chăm sóc khách hàng ngay cả sau khi đã bán sản phẩm. Đừng có suy nghĩ bán được hàng là xong.

Khách hàng khi được chăm sóc và quan tâm sau khi mua hàng sẽ yêu quý cửa hàng hơn. Họ sẽ quay lại ủng hộ và thậm chí còn giới thiệu người quen, bạn bè đến với bạn. Bạn vừa tiết kiệm được chi phí quảng cáo mà lại có nguồn thu ổn định luôn.

4. Những kỹ năng nâng cao phát triển quy trình kinh doanh 

4.1. Xây dựng thị trường kinh doanh đa dạng

Kinh doanh là không ngừng phát triển và mở rộng. Khi đã quản lý được cửa hàng và website, hãy nghĩ đến việc mở rộng quy trình kinh doanh sang mảng thương mại trực tuyến nhé.

Những trang thương mại điện tử này luôn có lượng khách khủng và những khuyến mãi giảm giá, freeship hấp dẫn. Khách hàng ai cũng muốn mua hàng với giá mềm nhất nên hãy tận dụng hết mức nha.

4.2. Sử dụng công cụ tìm kiếm để tăng lượng truy cập

Viết những bài chuẩn SEO là phương pháp nhanh nhất để kéo tương tác cho website của bạn. Ngoài ra có nhiều phương pháp khác như Facebook Ads, Facebook Ads,… Bạn phải có kỹ năng và hiểu biết nhất định mới có phát triển hướng này. 

Hiện nay có rất nhiều công ty truyền thông hỗ trợ quy trình kinh doanh online cho người mới, bạn có thể nhờ họ tư vấn và giúp đỡ để mang lại hiệu quả tốt nhất nhé.

4.3. Sử dụng email marketing

Sau khi bán hàng hãy xin email khách để luôn giữ liên hệ với họ. Gửi cho họ những thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi. Như vậy bạn đã gián tiếp tư vấn và mời khách mua hàng.

Nếu khách hứng thú sẽ có phản hồi lại ngay. Đây là một phương pháp bán hàng khéo léo, chi phí thấp. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực thụ trong nháy mắt. 

Quy trình kinh doanh online này đã được nghiên cứu rất kỹ. Hy vọng đây sẽ là kim chỉ nam hữu ích cho các bạn.

Tham khảo thêm:

• Xây dựng hệ thống kinh doanh Online cho người mới bắt đầu
• 5 Bí quyết kinh doanh online quyết định sự sống còn của bạn