CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp cần CRM?

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là nền tảng thành công của mọi doanh nghiệp. Quản lí và theo dõi quan hệ khách hàng xưa nay luôn là công việc tốn thời gian.

Các công ty thường lưu trữ dữ liệu khách hàng trong tủ hồ sơ hay bảng tính. Các phương pháp này thường phải làm thủ công và thông tin không đảm bảo phân phối hợp lí trên toàn công ty. Điều này thường dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh.

Chatbot là gì?

Với Internet, các nền tảng công nghệ tiếp thị (MarTech) mới cũng ra đời. Nó giúp các công ty tạo, quản lí và theo dõi các mối quan hệ khách hàng dễ dàng hơn.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

CRM là viết tắt của Customer relationship management. Công ty sử dụng phần mềm CRM để lưu trữ, quản lí, tự động hóa một số quy trình kết nối với khách hàng qua kênh tiếp thị và bán hàng. CRM là công cụ rất quan trọng đối với mọi công ty, giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tạo ra doanh số.

Email marketing tự động là gì?

CRM làm được gì?

Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp quản lí và phân tích mối quan hệ với các khách hàng thực tế và tiềm năng của công ty. Nó giúp theo dõi mọi tương tác với công ty và thu thập thông tin về khách hàng. Bằng cách này ta luôn biết họ là ai và nhìn thấy lịch sử giao dịch của họ với công ty.

CRM cho phép bạn theo dõi các tương tác của khách hàng/ công ty thông qua các điểm tiếp xúc có sẵn khác nhau như:

• Mẫu liên hệ
• Công cụ tìm kiếm
• Email
• Gọi điện thoại
• Truyền thông xã hội

Phần mềm CRM có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, đặt lời nhắc và hiển thị cảnh báo. Một số CRM cũng cung cấp khả năng phân tích, theo dõi hiệu quả tiếp thị để tạo khách hàng tiềm năng.

Quản lí kênh bán hàng bao gồm kết hợp hệ thống tự động hóa tiếp thị (đầu kênh) và chức năng CRM cuối kênh). Một số phần mềm cung cấp cả 2 như HubSpot.

Chức năng chính của CRM?

Quản lí khách hàng tiềm năng

CRM theo dõi các khách hàng tiềm năng của công ty. Ta có thể nhập thông tin của họ vào hệ thống (tự động hoặc thủ công), theo dõi và phân tích dữ liệu về họ.

Tự động hóa tiếp thị

Một số CRM như HubSpot và Salesforce cung cấp các chức năng tự động hóa một số nhiệm vụ. Ví dụ: hệ thống có thể tự động gửi email theo một lịch trình. Mục tiêu là giữ tương tác với khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thực sự.

Tự động hóa quy trình làm việc

Hợp lí hóa khối lượng công việc, cho phép nhân viên tập trung vào các công việc sáng tạo hơn.

Phân tích

CRM có thể cung cấp các công cụ phân tích thông tin chuyên sâu và tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng. Ta có thể tạo các chiến dịch phù hợp nhờ vào phân tích dữ liệu và có cái nhìn sâu về chất lượng trải nghiệm của khách hàng.

SMS Marketing là gì? 6 Lợi ích của SMS Marketing.

Trí tuệ nhân tạo

Các giải pháp CRM như Salesforce cung cấp các khả năng AI giúp tự động nhận ra các mô hình bán hàng thành công. Nó có thể giúp ta xây dựng các chiến lược chính xác hơn trong tương lai.

Trải nghiệm khách hàng cá nhân

Tạo trải nghiệm cá nhân hóa khách hàng tiềm năng của mình trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau. Điều này có thể giúp tăng chuyển đổi và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Giải pháp CRM sẵn có

Có rất nhiều công ty cung cấp các giải pháp CRM làm sẵn. Các nền tảng thường dưới dạng SaaS, kết hợp các chức năng bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Dưới đây là một vài ví dụ về một số hệ thống CRM phổ biến:

• Salesforce
• Oracle
• HubSpot
• Microsoft Dynamics CRM
• SugarCRM

Hệ thống CRM có sẵn có tốt cho doanh nghiệp của bạn?

Các giải pháp CRM trên được tạo ra để đáp ứng sự mong đợi của hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, các tính năng họ cung cấp có thể không liên quan đến nhu cầu của công ty bạn. Bạn phải cài đặt cả hệ thống trong khi chỉ cần 1 vài tính năng nhỏ. Một số nhược điểm của hệ thống CRM sẵn có:

• Chi phí cao.
• Các tính năng không cần thiết đối với công ty bạn..
• Khó tích hợp với các hệ thống hiện có của công ty
• Khả năng tùy biến các tính năng bị hạn chế.
• Không kiểm soát được dữ liệu.
• Các tiêu chuẩn tuân thủ GDPR khác nhau .

Tham khảo bài viết khác trong chuyên mục Digital Marketing

Hệ thống CRM tùy chỉnh có ưu điểm gì?

Đôi khi điều bạn thực sự cần là một nền tảng được xây dựng cẩn thận theo nhu cầu của công ty. Cần có sự tham gia của nhà phát triển và khách hàng để xây dựng hệ thống CRM hoạt động tốt, có thể tích hợp với các hệ thống hiện có của công ty. Việc xây dựng hệ thống CRM tùy chỉnh có những lợi ích sau:

• Loại bỏ các tính năng dư thừa.
• Lấy thông tin chính xác theo cách bạn muốn.
• Kiểm soát các tính năng tốt hơn.
• Chi phí thấp hơn.
• Quyền sở hữu dữ liệu.
• Tích hợp tốt hơn với các hệ thống và nền tảng hiện có.
• Tuân thủ GDPR.

 

Tương lai của nền tảng CRM như thế nào?

Việc xây dựng hệ thống CRM tùy chỉnh đòi hỏi sự hiểu biết về các quy trình kinh doanh hiện tại của công ty. Có sự tham gia tích cực của khách hàng cũng là cơ hội tuyệt vời để đưa ra quyết định. Quá trình này mất nhiều thời gian, nhưng sản phẩm tạo ra sẽ đáp ứng chính xác các yêu cầu của công ty bạn và việc quản lí quan hệ khách hàng sẽ tốt hơn.

Các hệ thống CRM hiện đại đang ngày càng phát triển. Chúng có thể thu thập dữ liệu khách hàng trên rất nhiều kênh khác nhau. Chúng ta đang chứng kiến ​​sự tích hợp giữa truyền thông xã hội, AI, hồ sơ khách hàng và nhiều hơn nữa.

Bạn có thể hợp tác với một công ty cung cấp hệ thống CRM tùy chỉnh như HaraAgency – Digital Marketing Agency

---

Tìm hiểu thêm

• Quảng Cáo Trên Instagram có tốn phí không? Cách tiết kiệm tiền hiệu quả
• Cách liên kết Instagram với Facebook nhanh chóng, đơn giản
• Bảo vệ tài khoản bằng cách đổi mật khẩu Instagram định kỳ
• Hướng dẫn tải ảnh từ Instagram về máy tính và điện thoại [Update 2022]
• [Hướng Dẫn] cách xóa quảng cáo instagram mới nhất năm 2022